Hoy toca algo que me gusta y odio a la vez, enseñar. Con esta entrada quiero enseñaros una pequeña guía o modelo de comportamiento para todos aquellos que os guste el mundo del social media que yo mismo elaboré hace un tiempo para un trabajo de clase y adaptada a un público más general que busca entender un poco más el mundo del Social Media. Espero que con esta “guía” os pique el gusanillo de las redes sociales como medio de trabajo y que sin más dilación investiguéis a los grandes de este mundo, de los cuales aprenderéis cantidad de cosas.
Espero que os sirva de mini lección y que si me equivoco en algo (que lo haré) me deis consejos de los buenos, ¡mis queridos Social Medias!
Vamos al turrón.
Redes sociales
El objetivo del uso de redes sociales se basa en implementar y gestionar una comunidad 2.0 para que sirva de palanca y complemento de la página principal de la firma. Hoy en día son muchas las empresas que se sumergen en las Redes Sociales sin antes tener un plan de marketing establecido, sin tener objetivos claros, por el mero hecho de que están de moda y hay que estar presentes o como mínimo intentarlo. Por ello creeo que la inversión en community management no tiene que ser escasa y abogo por reducir tiempos e inversión en otras fuerzas de venta y publicidad para dedicarlos a la difusión mediante redes sociales.
Por ello he diseñado un plan de actuación para destacar en internet, y consecuentemente mejorar la imagen 2.0 de cualquier firma:
1. Escuchar
Lo primero que hay que hacer es escuchar. Detectar y saber qué quieren o piden nuestros clientes, qué comentan de nuestra empresa y de nuestros productos. Saber de cuáles de éstos están más satisfechos, conocer si demandan nuevas prestaciones y funciones y captar cómo nos proyectan los clientes y la imagen que les generamos. Por otro lado, es importante estar atento sobre las tendencias de mercado, saber hacia dónde se mueve o navega nuestro sector y en general, percibir cualquier cambio o rumbo de dirección.
2.Conocer
Debemos conocer bien el funcionamiento de los canales donde vamos a estar presentes, saber cómo se deben utilizar, conocer su funcionamiento en profundidad, analizar nuestra competencia en éstas redes, evaluar si nuestro público objetivo se encuentra presente, saber qué quieren o piden nuestros clientes y monitorizar nuestra marca o empresa, para saber qué se dice de nosotros.
3. Existir
Una vez ya sabemos bien cómo funcionan los canales que hemos elegido, debemos darle forma a nuestro perfil (biografía, información, logo, fotografías y nombre que utilizaremos en cada red). Es decir, vamos a trasladar nuestra empresa al entorno 2.0 y crearemos la página corporativa o perfil de la misma. Una vez definida esta página o perfil, ya empezamos a cobrar vida en el universo 2.0.
4. Participar
Con un buen perfil o página, ya podemos y debemos empezar a participar. Vamos a generar contenido para poder difundir a través de nuestro espacio corporativo. El contenido va a ser propio, seremos generadores de contenido. Y como resultado generaremos contenido hasta que la comunidad sea sostenible y genere ella misma el contenido.
5. Influir
Una vez hemos logrado participar, el siguiente paso es interactuar con las personas. De nada sirve poner muchos contenidos en la red si nadie nos hace caso y éstos no son de interés para nuestros seguidores o fans. Tampoco es efectivo si nuestros clientes no nos escuchan y no somos capaces de difundir y viralizar nuestra información. En esta parte se trata de conectar con nuestro público para que compartan la información. Para poder influir, el contenido va a tener que ser relevante, distinto y original.
6. Medir
Es imprescindible realizar una medición de nuestros objetivos. Comprobar si con todas las acciones realizadas, se están cumpliendo los objetivos que nos marcamos inicialmente o por el contrario hay que re-adaptar alguna de nuestras estrategias para poder llegar a ellos. Sin medición estamos ciegos y por tanto no podemos cuantificar los resultados.
Estas seis acciones puedes implementarlas para comenzar a “hacer ruido” dentro de las redes sociales.
SEO y SEM
Todo influye desde el punto de vista del comienzo del trabajo. ¿Tenemos una marca posicionada en buscadores? ¿tenemos dinero para pagar un posicionamiento SEM?
Para ello es más fácil desglosar cada término.
SEO. Search Engine Optimization o posicionamiento natural; esto es un posicionamiento que depende de nuestra influencia en la araña de google. El posicionamiento SEO es lento, laborioso pero sin duda una vez posicionados, nos sentiremos orgullosos de nuestro trabajo como CM. Para ello son muchas las técnicas a seguir en nuestra labor como hacedores o elaboradores de contenido. Esto para la siguiente entrada 😉
SEM. Search Engine Marketing o posicionamiento pagado o lo que es lo mismo pagar por posicionarte.
Voy a dejar este apartado un poco en el aire y como pequeña introducción para una futura entrada mucho más elaborada. Palabra de BassArthur.
¿Qué redes sociales utilizar?
La acción en redes se realizará teniendo en cuenta los distintos targets.
- Tuenti:
Nuestro público más joven se mueve en esta red social. Para este target comprendido entre los 18-25 años. En esta red centraremos la viralidad de la campaña si nuestro público es el idóneo.
Dado el corte de humor que tienen muchos spots o la generalidad del producto, tuenti se convierte en la red idónea para llegar al público y muchas firmas consiguen, mediante una buena campaña en esta red, viralizar rápidamente los spots. No tenéis más que cargar vuestro perfil y ver los banners que nos regalan las firmas que aquí se anuncian. Uno de los puntos a favor de Tuenti es su rápida segmentación, herramienta que nos ayudará mucho a la hora de trabajar.
- Facebook:
Dedicada al target más adulto de la campaña. 26-35 años. Dado que a medida que la edad de nuestro target aumenta y cada vez tienen menos tiempo de ver su perfil y mucho menos de responder a invitaciones a eventos nuestra acción tendrá que ser mucho más efectiva que en tuenti; a parte de diseñar una campaña atractiva que incite a la gente a conocer la página de Facebook.
Facebook tiene 800 millones de perfiles en todo el mundo.
- Twitter.
El microblog por excelencia. Ya seas usuario o no de Twitter, el pajarito siempre esta ahí; presente en la televisión, prensa o radio, siempre hay un hashtag para el público. Twitter puede ser un aliado perfecto para lanzar tu blog y tu página web si sabes como optimizar el tiempo de uso y la consecución de Followers activos en tu perfil. Si conseguimos generar comunidad en Twitter, el RT y el FAV (retwits y favoritos) estarán a la orden del día en nuestra sección de interacciones.
Estas son las más utilizadas para empezar, sin embargo os recomiendo que le echéis un ojo a Pinterest, Flickr, Blogger, Linkedin…
Viralidad
Para tener éxito con nuestra campaña viral tenemos que dejar de lado la neutralidad y lograr por todos los medios que los usuarios compartan que publicamos. Al publicitar nuestra marca y nuestro producto estrella, en redes sociales o en internet mediante procesos de autorreplicación (Boca a Boca) ya estamos aplicando el concepto de marketing viral.
De esta forma, y para llegar a una gran cantidad de personas al mismo tiempo y llegar a conseguir una efectividad acorde a la grandeza de la marca es importante seguir una serie de pasos:
1. No hay que tratar de ser neutral:
El marketing viral trata de emociones. No tratamos de complacer a todo el mundo. Solamente buscamos entusiasmar a nuestro público, comprometernos con ellos y posicionarnos dentro de las redes sociales.
2. Crear algo único y original:
Esto con el fin de que la gente conozca nuestra marca y producto. Intentaremos desarrollar una experiencia sorprendente, capaz de generar un gran impacto.
3. Utilizaremos el video online:
La mayoría de las campañas virales de Internet, han utilizado el video como vehículo para llegar a la audiencia. Nosotros no seremos menos. Este tipo de contenidos son los más demandados por Internet. Gracias al video, se pueden contar historias de forma entretenida y dinámica.
4. Olvidemos el producto y la compañía:
Crearemos una buena historia y pensamos en que la promoción de nuestra misión en redes sociales negocio debe ser sutil y nunca el punto central.
5. Permite promocionar y compartir:
Ésta es la clave del éxito viral. Hay que hacer lo posible para que el contenido de la campaña sea fácilmente compartido a través de diferentes canales, email, redes sociales, etc.
6. Feedback en los comentarios:
Conectar con la audiencia y fomentra la participación entre los usuarios y la marca o producto que representamos. El feedback de impresiones cada vez es más importante, tenemos que cuidar este aspecto.
7. No limitar nuestro acceso:
Tenemos que expandir nuestra campaña, como si se tratara de un virus informático. Tenemos que mostrarla a todo el mundo y que se hable de ella, en definitiva crear ruido.
8. Secuenciar la campaña:
Si ya conocen la campaña en redes, acercar la firma al futurible consumidor.
ROI. Return On Investment o Retorno de la inversión
Obviamente como CM apuesto fuertemente por Social Media y siempre espero una rentabilidad o un resultado, en forma de: fidelización, posicionamiento de marca, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones, etc. Que nos lleven al destino final: la venta – directa e indirecta – cuanto más directo sea el camino hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito en nuestros social media esfuerzos.
Para facilitar esta monitorización optamos por las siguientes vías para obtener el mejor retorno de la inversión:
1. Oportunidad de conversión:
Monitorizar la afluencia de tráfico a tu web o blog desde tus redes sociales y lista las que más generan tráfico. Si usuarios de la comunidad mandan links de referencia sobre tus sitios también será considerado ratio de medición.
2. Duración del Engagement:
Más que el número de seguidores, en redes como Facebook nos interesa conocer y por lo tanto, monitorizar el tiempo de vinculación emocional para con la página.
3. Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos:
¿Qué queremos conseguir? Usuarios activos, comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?
Por mi parte nada más, sólo espero ampliar más punto a punto esta guía en futuras entradas y si tenéis algún tipo de duda o comentario, por favor no dejéis de comentar el blog o por mail.
Os amo
Música utilizada durante el desvarío:
Tramps and Thieves – The QuireBoys – Masters of Rock
Hold on – Santana – Aniversario
That’s The Way I Wanna Rock N Roll – ACDC – Blow Up Your Video
Hit The Road Jack – Ray Charles – Genius
I Was Made For Loving You – KISS – Kiss IV
Cd Soir C’est Grand Soir – Pleymo – Pleymo
Closer – Burn Season – Burn Season
Muñeca De Trapo – LOVG – Grandes Éxitos
Somebody’s Watching Me – Rockwell – Motown 50
Mean Machine – Dream Evil – In the Night
What Have You Done – Within Temptation – The Heart Of Everything
What’s Eatin’ You – Airbourne – Runnin´ Wild
As Long As I’m Singing – The Brian Setzer Orchestra – The Brian Setzer Orchestra
Jet – Paul McCartney – Back in the world
Kirisute Gomen – Trivium – Shogun
Avalancha – Héroes del Silencio – Grandes Éxitos
YO_bassarthur 